2015年杭州沈氏卓越绩效管理白皮书

卓越绩效管理是使组织获得持续成功的有效方法和工具。杭州沈氏继2014年度荣获“建德市政府质量奖”后，持续推进卓越绩效管理在组织的实施和深入应用，并坚持进行年度卓越绩效自评，追求持续改进。2015年杭州沈氏在使命、愿景和价值观的驱动下，创造了优异的组织综合绩效并对社会作出了积极的贡献。

公司自成立以来，经过了在杭州下沙的创业阶段及搬迁阶段（2005-2007年）、稳定阶段（2008-2010年） 和高速发展阶段（2011年至今），公司的企业文化得到了全面的发展；在企业文化建设过程中，公司高层领导倾注了大量的心血，通过组织全体员工在公司内部网站论坛、员工信箱、各种形式的讨论、辩论会等办法，确定了公司使命、发展方向与愿景、核心价值观,并不断丰富其内涵。

使命

    “容慧博微、建功立德”，作为企业，沈氏节能立志于融合多方智慧与资源，全力拼搏，积极把握微型换热器领域技术的发展方向，持续提高企业的运营效率及效益，为人类健康及节能环保事业的发展做出突出贡献。

发展方向和愿景

发展方向：今后将把微小型换热器作为公司的主要长期发展方向

愿景： 微小型换热器行业领跑者.

核心价值观

    我们认为，在一个企业的发展过程中，首先做人做事要坦诚相待、光明磊落，同时企业要勇于承担起应有的各方面责任，回馈社会，另外企业的发展离不开社会各界的支持和合作，在发展的过程中实现社会、股东、员工、客户以及合作伙伴的共赢，实现社会的和谐，还有企业要想发展壮大就要不断的在管理上、观念上、技术上以及其他方面实现全面的创新，实现企业发展目标。为此将“坦诚、尽责、合作、创新、共赢” 作为企业核心价值观。

经营管理理念

 沈氏节能认为，企业的产品质量、服务质量、经营管理质量如何，是企业得以发展与否的基本前提，只有卓越的品质，良好的服务，规范化的管理，才能在顾客及市场中获得良好的口碑，缔造出完美的品牌，赢得顾客和市场的认可，从而获得成功。为此将“追求卓越品质，缔造完美品牌”作为企业经营管理理念。

我们坚信合格的沈氏人一定具备涵盖传统美德、职业道德、职业精神在内的良好道德品质和行为规范：

勤勉创新、协作共赢，不断超越；

追求卓越品质，缔造完美品牌；

助客户成功，与客户成长；

科技领先、品质一流，优质服务、持续改进。

2015年，沈氏为了强化廉洁自律的商业道德行为规范建立了较为健全的预防和监督检查机制：公司倡导诚信和遵纪守法，强调“不弄虚作假、不行贿，强化商业行为准则、日常行为规范实施情况的检查。与供应商和渠道商在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款。

3、企业管理原则

管理模式：管理职责化、工作标准化、办事程序化；

员工理念：员工是沈氏的宝贵财富与发展基础；

发展理念：胸怀大志、脚踏实地、稳步向前；

沟通理念：坦诚交流、认真守信；

成本理念：降一分成本，多一分收益。

坚持以“顾客至上”经营理念和诚信友好互利原则处理好与顾客的关系，关注顾客的市场需求、期望和偏好，以顾客为关注焦点，巩固现有一代与二代需求的同时，向技术部门提出技术创新要求，多推新产品，满足客户需求，重点推广性价比高的可替代产品。

  努力改进服务方式和提高服务水平，特别是针对交货方面的一些改进，还有和生产及技术、质量部门沟通，加强对产品质量的提升工作，解决掉一些常出现的小问题，增加顾客满意度的调查频次，对于顾客满意度调查的内容也进行改进，增加顾客忠诚度、顾客对于品牌的选择，价格上涨后的反应、以及顾客购买时主要考虑的是哪些因素等内容，使我们更能全方位了解顾客的需求和想法。

未来几年的顾客满意度见下表

 沈氏的发展离不开当地政府的支持，同时也为当地经济发展和社会进步注入活力。2015年，沈氏公司继续在卓越管理、社会责任、党建工作等方面强化工作，公司先后通过了ISO9001：2008质量管理体系认证、UL认证、ROHS认证。中国空调制冷协会的CRAA认证、测量管理体系认证（AA）、标准化良好行业确认(AAA)以及安全生产标准化三级证书。近年来公司承担了国家火炬计划项目、国家重点新产品项目、科技部科技型中小企业创新基金项目、浙江省第三批重大科技专项项目、杭州市重大科技创新等一批科技计划项目，近三年共获得科技成果登记10项；并先后获得“国家级高新技术企业”、“杭州市创新型试点企业”、“雏鹰杯最具成长价值潜力企业银奖”、“杭州市名牌产品”、“杭州市著名商标”等荣誉。

目前，企业面临着原材料价格上涨、人力资源成本的上升的局面，公司采取加强内部管理，节能降耗，充分挖潜，提高效率和产品质量，降低产品和营运成本的措施进行整改；面对国内、国际的市场竞争更加激烈、企业发展与高端复合型人才的缺少、顾客要求的提高及人民币持续升值，对外销的影响等方面的影响，公司加大人才引进和培养的力度，与上海理工大学、天津大学热能研究所、南京理工大学以及一些知名科研院所签订合作协议，提高产品设计水平，加快产品升级换代的速度，加强市场营销的策划和推广力度，扩大市场份额，加强新材料、新工艺、新技术的应用性研究，调整产品结构。

顾客与市场结果：根据我司顾客满意度调查结果显示，2014年沈氏顾客满意度结果良好，截止2014年12月，沈氏同轴换热器产品市场占有率达到18.56%，近三年销量突飞猛进。

财务结果：2014年公司销售收入超过7000万元。

人力资源结果：员工敬业度水平大幅提升，进入高绩效地带，人员流失率稳步下降。与多所高校建立深入的校企合作关系，保障了高质量校园人才的引进。

2011年公司“HZSS”牌换热器荣获杭州名牌产品称号、2010年杭州市“雏鹰杯”最具成长潜力企业银奖及杭州市创新型试点企业等荣誉；2012年荣获中国热泵行业配件配套十大满意品牌、中国制冷北极熊奖评比中荣获（蒸发器、冷凝器)明星品牌及中国热泵产业联盟“科技创新奖”，同年5月份成为壳盘管式换热器行业标准主起草单位；2013年荣获杭州市著名商标证书、中国热泵行业最佳套管换热器品牌、2013年度浙江省成长型中小企业、浙江省专利示范企业等荣誉。

1)、继续加强质量管理，根据ISO9001标准文件，完善自检规章制度，质检工作有章可循、有规可依，并严格执行，加大工作执行力度，提高工作效率。

2)、抓好质量管理工作，完善质量管理制度，针对产品质量存在的问题，随时进行通报和分析。

3)、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。

4)、加强与各部门的沟通协调，并以培训教育为主，以处罚为辅，不断提高公司产品质量。

5)、产品检验资料准确率高，以发货计划为依据每天工作必须完成，做好资料备档存放工作，以及产品提高质量追溯性。

6)、随着公司发展趋势，品质保证部现有检验人员培训工作，提升检验人员的检验水平，保证检验工作正常进行和确保产品质量。

为加强质量宣传力度，公司每年开展一次有特色的“质量月“活动，开展多样性的质量安全知识宣传教育活动，增强了员工的质量观念，推动了质量工作，普及了质量知识。公司还通过多种渠道宣传产品质量，为提高全员的工作热情在“沈氏月刊”上发表了一些先进事迹，以此激发广大员工的工作热情。

公司建有浙江省级高新技术研发中心，研发中心的设备和仪器部分已达到国内甚至国际领先水平，每款产品的主要质量性能指标由公司专业的研发团队设定。产品实施成型后经过公司试验台反复测试达到相应稳定的的技术指标后进行产品小试，经客户试用后反应良好继而进行批量化生产。

员工的关键需求和期望

公司每年通过敬业度调查识别改进机会领域以满足员工的关键需求和期望。2015年在人才培养和发展方面，通过系统地借鉴和引入业界最佳实践经验，逐步建立起了适应公司发展战略的人才内生框架。在员工教育与培训方面，根据行业特点和人才发展规律，完善搭建了从课程体系到学习资源，并覆盖人才成长全路径节点的教育与培训体系，使得培训工作迈上新的台阶。

薪酬福利制度

沈氏制定了在公司战略和文化引领下的薪酬策略：

坚持公司战略导向，坚持“坦诚、尽责、合作、创新、共赢”的核心价值观和文化。

坚持以业绩为导向，对优秀个人和组织进行倾斜。

吸引、保留和激励沈氏“成为受人尊敬的世界一流企业”所需的优秀人才。

提供具备市场竞争力、兼顾内部公平性的全面薪酬。

2015年通过进一步深入的研究，完善体系，加大投入并加强宣传沟通，相关工作取得了规范良性的进展，实施了数项福利政策的完善措施。

沈氏充分认识安全文化巨大的功效和企业安全文化建设的势在必行，努力将建设安全文化与推动企业文化紧密的结合起来，始终坚持安全文化建设作为事故预防的一种“软”力量，一种人性化管理手段、通过创造良好的安全人文氛围和协调的人机环境，影响人的安全观念、意识态度、行为，有效控制人的不安全行为、减少事故发生。2013年12月，沈氏成为安全生产标准化三级企业。并将2015年设定为“安全年”，将每个岗位上的安全系数做统计，并整改相应的措施。

2014年为社会贡献税收676万元，预计2015年税收700万元。

在今年产值大幅增加的情况下，通过加强内部管理，2015年供应链成本质量损失与去年基本持平，体现了公司制造质量的高稳定性。

2015年，沈氏通过技术改造，设立节能减排目标，有步骤、有计划地开展节能减排活动。

环保方面，沈氏万元产值能耗远低于行业平均水平，将节能减排的环保理念渗透到企业经营管理的每一个环节。2015年，沈氏通过不断加强公司危废管理，对危险废弃物进行统一收集、存放，并严格按照国家相关要求与有资质的第三方单位合作处理危废，减少污染的排放。对于不能循环利用的生产废水，达到国家规定的安全标准后，再经污水处理管网排入污水处理厂。

2015年，公司在职业健康安全管理工作上投入了各项资源，重点对公司职业健康危害因素区域和岗位分布进行排查，并邀请有资质的第三方检测公司对公司职业健康危害因素进行检测，同时为了不断降低有害因素对员工健康安全的影响，要求相关部门制定改善措施并严格按照措施实施与持续改进。

同时，公司继续完善职业健康管理台账。全年涉及职业病相关员工的体检率为100%，覆盖了岗前、岗中、离岗的体检和特种作业人员体检。

公司员工不仅积极遵守道德行为规范，而且响应公司“全球节能环保、环境舒适健康而全心贡献才智”的号召，促进了公司行善和扬善的良好氛围的形成。

杭州沈氏节能有限公司自建立以来，规模一直保持稳定增长，公司在发展的同时，也不忘回报社会，积极参与春风行动等公益活动，用于扶贫帮困、捐资助学、慈善捐助的资金达数十万元，为社会公益事业贡献力量。